Création d’un extranet sur mesure pour vos clients et partenaires

Donner à vos clients ou partenaires un espace pour agir

Un extranet ne se limite pas à protéger quelques pages par un mot de passe. Il permet de créer un espace numérique privé destiné à des utilisateurs extérieurs à votre entreprise et de leur donner accès aux informations ou fonctionnalités utiles dans le cadre de votre relation avec eux.

Un client peut ainsi retrouver les services qui le concernent, un partenaire disposer de ressources dédiées ou un utilisateur professionnel effectuer directement certaines opérations. Le contenu de l’extranet dépend donc de votre activité et de la manière dont vous travaillez avec ces publics.

Chez Vent en Poupe, nous développons ces plateformes dans le cadre de notre expertise en applications métier sur mesure, avec une attention particulière portée aux parcours utilisateurs et à leur articulation avec vos processus internes.

Transformer certaines démarches en services en ligne

L’intérêt d’un extranet apparaît souvent lorsque des échanges récurrents nécessitent plusieurs mails, documents ou manipulations successives. Regrouper ces actions dans une interface dédiée permet de proposer un parcours plus structuré.

Selon votre activité, votre extranet peut notamment servir à :

• donner accès à des informations ou documents réservés
• présenter un catalogue adapté aux utilisateurs concernés
• permettre la réalisation et le suivi de commandes
• retrouver plus facilement des références utilisées régulièrement
• gérer différents comptes, structures ou profils
• faire remonter ou redescendre des données provenant d’un autre outil métier

Le développement sur mesure permet surtout d’organiser ces fonctions selon vos règles. Un extranet B2B destiné à la commande de produits n’aura, par exemple, ni la même structure ni les mêmes parcours qu’un espace consacré au partage de ressources avec des partenaires.

Faire correspondre l’espace client à vos processus internes

L’expérience visible par le client ne représente qu’une partie du projet. Derrière chaque action peuvent se trouver des règles commerciales, des données spécifiques, plusieurs niveaux de compte ou des informations provenant de votre système de gestion.

Nous travaillons donc à la fois sur la simplicité côté utilisateur et sur la cohérence de l’extranet avec votre organisation. L’enjeu est d’éviter de créer un joli espace qui oblige ensuite vos équipes à effectuer davantage de manipulations en interne.

Multypack : un extranet B2B dédié aux commandes

Pour Multypack, nous avons réalisé un extranet sur mesure consacré à la gestion des commandes. La plateforme permet aux clients professionnels de commander et de gérer leurs produits, en tenant compte des maisons mères et de leurs filiales.

Nous avons notamment intégré un catalogue, une fonction de favoris et la gestion de produits personnalisés par mercuriale. Le projet comprend également un connecteur e-commerce spécifique avec SAGE afin d’organiser les échanges de données et de limiter les ressaisies. Des applications Android et iOS ont par ailleurs été développées pour compléter cet environnement.

Cette réalisation montre ce qui distingue un véritable extranet métier d’un simple espace client : l’outil est construit autour des règles et des usages propres à l’entreprise.

Ne pas confondre extranet et outil de gestion interne

La nature de l’utilisateur reste un critère essentiel. Si la plateforme sert d’abord à vos propres équipes, il est plus pertinent de parler d’intranet ou d’application interne. Notre application métier réalisée pour Éki’cilia, par exemple, est conçue pour centraliser en interne les informations liées à son activité de vente de chevaux. La réalisation elle-même est bien présentée aujourd’hui comme une application de gestion interne/intranet, et non comme un extranet.

Lorsque l’espace est spécifiquement consacré aux membres d’une association, d’un syndicat ou d’une fédération, notre page sur la création de portail adhérents détaille cette autre approche.

Connecter l’extranet à vos logiciels

Les données visibles dans un extranet peuvent provenir d’autres outils utilisés par votre entreprise. Dans ce cas, notre expertise en développement d’API et de services web sur mesure permet d’étudier les échanges nécessaires entre les différentes plateformes.

Vous souhaitez proposer à vos clients ou partenaires un espace plus pratique, faciliter certaines opérations ou développer un outil qui respecte vos propres règles métier ? Vent en Poupe conçoit un extranet sur mesure adapté à la relation que vous entretenez avec vos utilisateurs.